CRM 헬스장 마케팅 이대론 안됩니다
CRM 헬스장 마케팅 이대론 안됩니다
헬스장 운영에서 신규 회원 모집만큼 중요한 것이 있습니다. 바로 기존 회원의 재등록입니다.
새로운 고객을 계속 끌어들이는 것도 필요하지만, 이미 다니고 있는 회원이 꾸준히 등록을 이어가야
안정적인 매출과 센터 성장이 가능합니다.
그렇기에 최근 헬스장 업계에서 주목받는 개념이 바로 CRM 헬스장 마케팅입니다.
마케팅, 광고에 조금이라도 관심이 있다면 한 번쯤 들어봤을 CRM,
생소하다면 낯설게 느껴질 수도 있지만 사실 이미 많은 운영자들이 무의식적으로 활용해 왔던 방법이기도 합니다.
오늘은 CRM 개념부터 헬스장 마케팅에 어떻게 접목할 수 있는지 구체적으로 살펴보겠습니다.
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 한국어로는 ‘고객 관계 관리’라고 부릅니다.
헬스장에 적용하면 결국 회원과의 관계를 관리하는 활동을 뜻합니다.
이 개념의 핵심은 단순히 회원 정보를 관리하는 수준이 아니라, 회원의 시각에서 생각하며
꾸준히 소통하고 관계를 유지하는 것입니다.
빠르게 변화하는 시장 속에서 새로운 고객 유입만큼이나 기존 고객을 지키는 일이
중요해지면서 등장한 전략이 바로 CRM입니다.
헬스장과 CRM의 연결고리
CRM은 어려운 마케팅 용어처럼 보이지만, 사실 이미 많은 헬스장 운영자들이 직간접적으로 실천하고 있습니다.
예를 들어,
✅회원에게 할인 이벤트 소식을 문자나 카카오톡으로 전송
✅ 영업시간 변경이나 센터 이전 안내를 알림으로 전달
✅ 운동, 식단 관련 뉴스레터 발행
이런 활동들은 모두 CRM의 범주에 포함됩니다.
즉, CRM 헬스장 마케팅은 특별한 무언가가 아니라,
회원과의 관계를 유지하기 위한 체계적인 노력이라고 할 수 있습니다.
많은 헬스장이 신규 회원 모집에만 집중하다 보니 기존 회원 관리에 소홀해지는 경우가 많습니다.
그러나 헬스장은 재등록률이 매출의 핵심을 차지합니다.
기존 회원이 꾸준히 등록을 이어갈 때 안정적인 운영이 가능해집니다.
또한 헬스 회원들은 단순히 운동만 하는 것이 아니라,
센터와의 관계, 트레이너와의 신뢰, 꾸준한 동기부여가 함께 어우러질 때 만족도가 높아집니다.
이때 CRM 마케팅을 통해 회원 개인별 맞춤 커뮤니케이션을 제공하면
재등록뿐 아니라 입소문을 통한 신규 회원 유입 효과까지 기대할 수 있습니다.
CRM을 활용한 온라인 헬스장 마케팅 방법
CRM 헬스장 마케팅은 오프라인 관리뿐 아니라 온라인 채널과 결합할 때 더 큰 효과를 냅니다.
1. 네이버 플레이스 관리
휴무일, 이벤트, 새로운 프로그램 등을 꾸준히 업데이트 하면 검색을 통해 유입되는 잠재 고객에게 신뢰감을 줍니다.
2. SNS 채널 운영
인스타그램, 페이스북 등을 개설하고 헬스·운동·식단 정보를 담은 콘텐츠를
꾸준히 발행하면 팔로워 증가와 동시에 회원과의 접점을 확장할 수 있습니다.
3. 뉴스레터·카카오톡 플러스 친구
기존 회원에게 맞춤 정보를 전달하고 소통을 강화할 수 있습니다.
모바일 뉴스레터는 특히 접근성이 높아 재등록 상담으로 연결되는 경우가 많습니다.
4. 블로그 운영
운동 팁, 식단 관리 노하우, 센터 소식 등을 담은 블로그는 전문성과 신뢰를 쌓는 데 효과적이며,
회원의 지인 추천으로 이어질 가능성도 큽니다.
예를 들어, 헬스장에서 회원권 만료일을 알림 메시지로 보내주면
회원은 만료일을 놓치지 않고 자연스럽게 재등록을 고려하게 됩니다.
또, 특정 회원이 다이어트를 목적으로 등록했다면 관련 프로그램이나
식단 콘텐츠를 제공하면서 센터와 지속적인 관계를 유지할 수 있습니다.
이런 작은 CRM 활동이 쌓이면, 헬스장은 단순한 운동 공간이 아닌
회원 맞춤형 서비스 공간으로 자리매김하게 되고, 이는 곧 매출 안정과 확장으로 이어집니다.
CRM 헬스장 마케팅의 장점
CRM 헬스장 마케팅을 제대로 활용하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
✅ 기존 회원의 재등록률 증가
✅ 신규 회원 유입 대비 낮은 비용으로 높은 효율
✅ 회원 만족도와 충성도 향상
✅ 입소문을 통한 자연스러운 홍보 효과
✅ 센터 운영의 데이터 기반 의사결정 가능
헬스장 운영은 신규 회원 모집과 기존 회원 관리가 균형을 이뤄야 안정적입니다.
이제는 단순히 홍보만 잘한다고 운영이 이어지는 시대가 아닙니다.
CRM 헬스장 마케팅은 선택이 아니라 필수입니다.
문제는 CRM을 직접 구축하려면 시간과 비용이 많이 든다는 점입니다.
그래서 많은 센터들이 어시스트핏 CRM을 활용하고 있습니다.
어시스트핏은 헬스장 운영자라면 누구나 무료로 사용할 수 있는 회원관리 프로그램으로,
✅ 회원 정보와 운동 목적을 한눈에 확인
✅ QR 출입과 실시간 출석 관리
✅ 회원권 만료 알림과 자동 정산 기능 제공
까지, 헬스장 운영에 필요한 CRM 기능을 모두 담고 있습니다.
기존 회원의 재등록 관리, 신규 회원 응대, 매출 데이터까지 한 번에 정리할 수 있어
CRM 마케팅을 실천하기 가장 효율적인 방법입니다.
CRM 헬스장 마케팅, 지금은 선택이 아닌 필수입니다.
그리고 그 시작은 어시스트핏 CRM으로 충분합니다.
