회원이 늘어날수록 일이 줄어드는 CRM 운영법│센터 성장 곡선이 달라지는 이유

회원이 늘어날수록 일이 줄어드는 센터, 정말 가능할까요?

 

 

현실에서는 무료 회원관리 프로그램도 쓰고 회원관리 CRM도 쓰는데,

정작 센터 CRM이 제 역할을 못 해서 일이 더 복잡해졌다는 이야기를 정말 많이 들었어요.​

오늘은 현장에서 느낀 경험을 바탕으로, 회원이 많아질수록 일이 정리되는 CRM 운영법을 나눠보려고 해요.

 

 

 

 

수기로만 관리하면 회원이 늘수록 실수와 누락이 같이 늘어나기 쉽습니다.

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왜 회원이 늘수록 일이 많아질까요?

 

 

아직도 많은 센터가 장부와 엑셀로 회원을 관리하고 있어요.

​출석, 수강권, 환불을 나눠 적다 보면 같은 내용을 여러 번 옮겨 적게 됩니다.

​여기에 헬스장 회원관리, 필라테스 회원관리, PT 회원까지 겹치면

대표 머릿속이 사실상 임시 센터 CRM 역할을 하게 되죠.

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이 구조에서는 생활체육 CRM을 도입해도​

"회원이 늘면 기쁘지만, 한편으론 일이 더 복잡해지지 않나요?"하는 느낌이 들 수밖에 없습니다.

 

 

 

 

 

센터 성장 곡선을 바꾸는 CRM 운영의 원리는 무엇일까요?

 

 

핵심은 “기억하던 일을 시스템에 넘기는 것”이에요.

​무료 회원관리 프로그램 안에 출석, 일정, 결제, CRM 정보를 한 번만 정확히 넣어두면

​그다음부터는 회원관리 CRM이 자동으로 연결해 주기 때문에 같은 내용을 반복해서 적지 않아도 됩니다.​

예를 들어 출석만 체크해도 매출관리 CRM과 예약관리 자동화 화면에 바로 반영되도록 설계하는 거죠.

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이렇게 센터업무 자동화가 돌아가기 시작하면, 대표는 밤마다 엑셀을 붙잡지 않아도 돼요.

​무료CRM이라고 해서 기능이 단순한 시대는 이미 끝났습니다.

 

 

출석·결제·일정을 한 화면에서 보는 CRM 대시보드

 

 

센터 CRM 안에서 정보가 한 번에 연결되면,확인해야 할 화면과 시간 모두가 줄어듭니다.

 

 

 

어시스트핏 무료 회원관리 프로그램으로 줄일 수 있는 루틴들

 

 

어시스트핏에서 제공하는 무료 회원관리 프로그램은 PC 웹, 강사앱, 회원앱을 모두 지원해요.

​강사는 강사앱에서 출석을 체크하고, 회원은 회원앱에서 본인 일정과 수강권을 확인하고,

​대표는 PC에서 회원관리 CRM · 매출관리 CRM · 흐름을 한 번에 봅니다.

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같은 정보를 여러 번 입력하지 않아도 되니 자연스럽게 센터업무 자동화가 이루어지는 구조예요.

​생활체육 CRM을 고민하시는 대표님들이 "무료CRM이라 기능이 부족하지 않을까?" 가장 많이 걱정하시는데요.