필라테스 회원관리 CRM│신규회원 3개월을 버티게 하는 센터 운영 루틴 만들기
신규 회원이 등록하고 3개월을 못 넘기는 느낌, 한 번쯤 있으셨죠?
수업은 분명 잘 하고 있는 것 같은데, 어느 순간 조용히 사라지는 회원들이 생기면 마음이 쓰이실 거예요.
오늘은 어시스트핏에서 실제로 여러 센터와 이야기 나누면서 정리한,
“신규회원 3개월을 버티게 만드는 필라테스 회원관리 루틴”을 한 번 풀어보려고 합니다.
크게 거창한 이론이 아니라, 무료 회원관리 도구와 CRM을 어떻게 쓰면
덜 바쁘게,더 오래 남게 할 수 있는지에 대한 이야기예요.
왜 3개월이 필라테스 회원관리에서 중요한 기준일까?
보통 필라테스를 처음 시작하는 분들은 1개월은 호기심, 2개월은 적응, 3개월부터가 진짜 습관이라고 많이들 말씀하세요.
그래서 필라테스 회원관리에서 “3개월까지 버티게 하는 구조”가 잡혀 있느냐가 유지율 관리의 기준이 됩니다.
그런데 현실은 어떠신가요? 신규회원 관리라고 해봐야, 수기 노트에 이름 적어두고
회원관리 엑셀 파일에 대충 등록해두고 머릿속에 “저 분, 요즘 안 보이네…” 하고 떠올릴 때쯤 이미 늦어버리는 경우가 많아요.
여기서 무료 CRM을 활용한 회원관리 프로그램이 필요한 이유가 생깁니다.
사람이 기억하는 게 아니라, 시스템이 먼저 알려주는 구조로 바꿔야 헬스장 회원관리든 필라테스든 재등록률이 올라가거든요.
고릴라 멀티짐 어시스트핏 CRM 이용 인터뷰
수기·엑셀로 하는 회원관리, 어디서 자꾸 틀어질까?
많은 대표님들이 처음에는 회원관리 엑셀로 충분하다고 생각하세요.
하지만 회원이 50명, 100명 넘어서면서부터는 신규회원 관리와 기존 회원 케어가 뒤섞여 버리기 시작합니다.
누가 첫 등록이고, 누가 재등록 직전이고, 누가 출결관리(수업 출석·결석 체크)가 필요한지,
이걸 엑셀로만 관리하면 표는 예쁘지만 실제 운영에서는 놓치는 지점이 많아요.
필라테스 회원관리에서 중요한 건“표를 잘 만드는 것”이 아니라,
오늘 내가 누구를 먼저 챙겨야 하는지 바로 보이는 것입니다.
그래서 어시스트핏은 무료 회원관리와 CRM 기능을 하나의 회원관리 시스템 안에서 볼 수 있게 구성해두었어요.
신규회원 3개월 루틴, CRM에서 어떻게 만들어질까?
그럼 필라테스 회원관리 CRM을 쓰면 신규 회원 3개월 루틴이 어떻게 달라질까요?
어렵지 않게,딱 세 가지 흐름으로만 보셔도 됩니다.
1. 첫 2주 – 출결관리와 적응 체크
출결관리로 수업 참석 여부를 바로 확인하고, 2회 이상 연속 결석 시 먼저 연락을 드립니다.
이때 회원 메모 기능에 “초보, 허리 불편, 저녁 수업 선호” 같은 내용을 남겨두면,
다음 수업 때 강사님이 더 편하게 맞춰 드릴 수 있어요.
2. 1~2개월차 - 운동 목표와 센터 루틴 설명
회원관리 프로그램 안에서 상담 내용을 간단히 남겨두면
다음에 누가 상담을 해도 같은 이야기를 이어갈 수 있습니다.
이렇게 쌓인 내용이 결국 유지율 관리와 재등록률을 올려주는 기준이 됩니다.
3. 3개월차 - 재등록 자연스럽게 안내하기
CRM에서 이용권 종료가 다가오는 회원이 자동으로 정리되기 때문에
“누구에게 먼저 재등록 이야기를 꺼내야 하는지”를 매일 다시 고민하지 않아도 됩니다.
이게 바로 센터 운영 자동화에 가까운 루틴이에요.
이 세 흐름을 무료 CRM 안에서 반복할 수 있느냐가 필라테스 회원관리의 핵심이라고 생각합니다.
무료 회원관리 vs 유료 프로그램, 어떤 기준으로 봐야 할까?
요즘은 센터마다 회원관리 프로그램을 한 번쯤은 알아보시는 것 같아요.
그때 자주 나오는 질문이 “무료 CRM이라 기능이 부족한 건 아닌가요?” 입니다.
어시스트핏 CRM의 기본 시스템
✔️ PC 웹에서 쓰는 회원관리 시스템
✔️ 강사님이 바로 출결관리·회원 메모 기능을 쓰는 강사앱
✔️회원이 직접 스케줄을 보고 센터와 소통할 수 있는 회원앱
모두 제공하면서도 기본 기능은 무료로 이용하실 수 있게 되어 있습니다.
즉, “무료 회원관리라서 그냥 가볍게 써본다”가 아니라,
“센터에서 실제로 필요한 흐름을, 유료 못지않게 쓴다”에 가까운 구조입니다.
제이필라테스 센터 CRM 이용 후기 인터뷰
지속적으로 기능이 업데이트되고 있다는 점,
그리고 그 과정이 인스타그램과 이용 가이드를 통해 제공됩니다.
어시스트핏이 계속 책임지고 가져가야 할 부분이라고 생각합니다.
필라테스만이 아니라 헬스장 회원관리까지 한 번에 보고 싶다면
실무에서는 필라테스 회원관리만 필요한 게 아니라,
헬스장 회원관리, PT 회원, GX 회원까지 한 번에 보고 싶은 경우도 많습니다.
어시스트핏 회원관리 프로그램은 종목이 달라도 한 회원관리 시스템 안에서
정리할 수 있고, 지점이 여러 개여도 신규회원 관리·유지율 관리 흐름을 통일하기 쉽도록 설계되어 있어요.
그래서 한 센터 안에서도 필라테스 회원관리,헬스장 회원관리,
PT 회원 재등록률 관리가 각각 따로 굴러가는 게 아니라 한 CRM에서 연결될 수 있습니다.
신규 회원 3개월을 버티게 하는 루틴은 결국 “꾸준히 챙겨보는 시스템이 있느냐, 없느냐”의 차이라고 생각해요.
무료 CRM으로 시작하셔도 충분히 이 흐름을 만들어 보실 수 있습니다.
CRM은 화려한 기능보다 ‘매일 잘 챙길 수 있게 해주는 도구’여야 합니다
필라테스 회원관리든 헬스장 회원관리든,
"결국 사람을 오래 만나게 도와주는 도구가 좋은 CRM이다"라고 생각해요.
어시스트핏 CRM이 그런 선택지 중 하나가 되었으면 합니다.
궁금하신 점이나, 우리 센터 상황에 맞는 활용법이 필요하시면 편하게 문의 주세요.
도입을 고민하시는 단계에서부터 함께 정리해 드릴게요. 😊
