헬스장 CRM 관리│재등록률 높아지는 회원관리 시스템의 비밀

이 글에서는 헬스장 CRM, 헬스장 회원관리, 헬스장 재등록률, 헬스장 운영에

도움이 되는 CRM 시스템 이야기를 나눠 보려고 해요.

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회원이 3개월을 못 채우고 빠져나가는 이유, 한 번쯤 고민해 보셨을 거예요.

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어시스트핏 CRM 시스템을 만들며 여러 센터를 보았고,

오래 다니는 헬스장은  감이 아니라 데이터로 헬스장 회원관리를 한다는 공통점을 확인했습니다.

​헬스장 CRM을 제대로 쓰면 재등록률은 운이 아니라 관리의 결과가 됩니다.

 

 

 

1. 회원이 오래 머무는 헬스장은 무엇이 다를까?

 

 

헬스장 데이터관리 화면

 

 

오래 다니는 헬스장은 회원의 목표와 고민을 기록하고, 상담 때 그 내용을 다시 꺼냅니다.

​출석률 관리와 재등록 흐름이 매뉴얼로 정리되어 있어 직원이 바뀌어도 헬스장 운영이 흔들리지 않아요.

 

 

2. 헬스장 CRM과 회원관리프로그램, 뭐가 다른가요?

 

 

 

 

대부분의 센터는 이미 회원관리프로그램을 쓰고 있습니다.

​등록, 결제, 출석 정도만 보는 경우가 많죠.

 

​헬스장 CRM은 여기에 상담 이력, PT회원 관리, 문의 채널,

간단한 헬스장 매출관리까지 한 화면에서 연결해 줍니다. 

 

그래서 어떤 회원이 언제 이탈 위험이 있는지,

어떤 코치의 회원들의​ 재등록률이 높은지 바로 확인할 수 있어요. 

흩어져 있던 헬스장 데이터관리를 한곳으로 모으는 것이 가장 큰 차이입니다. 

헬스장 회원관리가 한 시스템 안에서 이어지니, 신규·재등록 흐름을 함께 볼 수 있는 거죠.

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3. 재등록률 높아지는 CRM 시스템 활용법

 

 

재등록회원과 회원관리를 한 번에 볼수 있는 대시보드