필라테스·PT센터 대표가 말하는 CRM 도입 효과│운영 스트레스 줄고 재등록까지 늘어난 이유
혹시 아직도 엑셀이나 카톡으로 회원을 관리하고 계신가요?
센터 대표님들을 만나면 가장 먼저 듣는 말이 “이제 한계인 것 같다”는 이야기예요.
그래서 오늘은 실제 필라테스·PT센터 대표님들이 무료CRM으로 갈아탄 뒤,
센터에서 어떤 변화가 있었는지 인터뷰 형식으로 정리해 보려고 합니다.
필라테스 상권에 딱 맞춘 필라테스회원관리와 헬스장에 특화된 헬스장CRM,
그리고 여러 기능을 한 번에 담은 회원관리프로그램이
실제 센터운영관리에 어떤 도움을 주는지, 솔직한 후기 위주로 말씀드릴게요.
1. “엑셀, 이제 안 써요”라고 말하게 된 계기
여러 센터에서 공통적으로 말씀해 주신 첫 번째 변화는
“더 이상 엑셀을 안 쓴다”는 점이었습니다.
예약표는 따로, 매출 정리는 따로 관리하던 시절에는
파일이 여러 개로 흩어지고, 수정할 때마다 오류가 생기기 쉬웠어요.
어시스트핏 무료CRM을 도입한 뒤에는 회원 정보, 이용권, 수업 내역, 결제 내역이 한 화면에서 정리되면서
대표님들이 “이제는 엑셀 대신 이게 우리 센터의 메인 회원관리프로그램이 됐다”고 말씀해 주세요.
특히 재활·PT센터에서 많이 쓰시던 복잡한 엑셀 양식을 엑셀대체 기능으로
그대로 가져와 정리해 드리면 “이제 파일 잃어버릴 걱정이 없다”며 안심하시더라고요.
2. 예약·스케줄이 한 번에 보이니, 문의가 줄었어요
두 번째로 많이 나오는 키워드는 “전화가 줄었다”예요.
예전에는 “오늘 수업 몇 시였죠?”
같은 기본적인 예약관리 문의가 하루에도 몇 번씩 들어와서 수업 준비에 집중하기가 어려웠습니다.
대표님 표현을 빌리면 “깔끔하고 예쁘니까 그런지, 회원분들이 더 잘 쓰신다”고 하시죠.
수업 시간표와 강사 일정이 한 캘린더에서 보이는 스케줄관리 기능 덕분에
강사 교체나 대관 일정도 훨씬 수월해졌습니다.
필라테스룸, PT존, 재활룸 등 공간이 여러 개인 센터일수록
필라테스회원관리와 PT센터CRM이 함께 돌아가는 구조입니다.
3. 회원권 만료 알림이 재등록 상담까지 이어지는 흐름
"예전에는 회원권이 끝난 줄도 몰랐어요.
많은 센터 대표님들이 이렇게 고백하십니다.
어시스트핏 헬스장CRM에는 회원권 종료 전에 자동으로 메시지가
나가는 회원권만료알림 기능이 있습니다.
이 알림 하나가 재등록 상담의 출발점이 되더라고요.
그 결과 “회원권 만료 후 끊기는 비율이 확 줄었다”는 피드백이 나왔어요.
이 과정이 모두 센터운영관리 메뉴 안에 정리되어 있어서
어떤 회원이 언제 안내를 받았는지, 재등록 여부는 어땠는지 한눈에 확인할 수 있습니다.
필라테스든 헬스장이든, 무료회원관리프로그램이 실제로 매출까지 연결되는 구조를 만든 셈이죠.
4. 매출 조회와 센터운영관리, 숫자가 보이니 전략이 보인다
센터 운영에서 중요한 건 결국 “숫자”입니다.
어떤 프로그램이 잘 나가는지, 어느 시간대에 수업이 비어 있는지,
직접 계산하지 않고도 한 번에 볼 수 있다면 얼마나 편할까요?
어시스트핏에서는 일별·월별 매출조회가 기본으로 제공됩니다.
프로그램별, 지점별 매출조회를 통해 어떤 클래스에 힘을 더 줄지 데이터로 판단할 수 있어요.
이 기능을 쓰기 전에는 “감으로만 운영했다”고 하시던 대표님이
지금은 "숫자를 보고 시즌별 프로모션을 계획한다"고 말씀하십니다.
센터운영관리가 단순 회계 정리를 넘어서 전략을 세우는 도구가 된 것이죠.
여기에 강사별 스케줄, 회원 수, 정원 대비 출석률까지 한 번에 볼 수 있기 때문에
자연스럽게 필라테스회원관리와 PT센터CRM이 연결됩니다.
(대표 입장에서 이 정도까지 정리가 되면, 운영이 확실히 가벼워져요.)
5. 디자인이 예쁜 회원관리프로그램, 회원 경험까지 달라졌어요
의외로 큰 영향을 주는 부분이 디자인입니다.
전에 쓰던 CRM은 화면 구성이나 색감이 투박해서
회원에게 앱 설치를 권하기가 부담스러웠다는 이야기를 자주 듣습니다.
어시스트핏 필라테스CRM과 헬스장CRM은 앱 메인 화면에 필요한 버튼만 크게 배치해
연령대가 높은 회원도 쉽게 적응할 수 있도록 만들었어요.
대표님들 말씀으로는 “깔끔하고 예뻐서 그런지, 회원분들이 금방 익숙해진다”고 해요.
앱 안에서 예약관리, 일정 확인, 공지사항 확인까지 한 번에 되니
센터 입장에서는 회원문의가 줄고, 회원 입장에서는 관리 잘 받는 느낌이 강해집니다.
결국 이런 작은 경험의 누적이 센터운영관리 만족도로 이어지더라고요.
6. 결국 선택의 기준은 ‘무료CRM이라도 믿고 쓸 수 있느냐’였습니다
마지막으로 가장 많이 나오는 질문이 있습니다.
무료CRM이라서 혹시 중간에 유료 전환되는 건 아닌가요?
어시스트핏은 기본 기능을 평생 무료로 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
CRM(웹), 강사앱, 회원앱까지 모두 무료로 제공되고,
추가로 선택하시는 부가 서비스만 별도 유료 옵션이 될 수 있습니다.
무엇보다 업데이트와 고객센터 대응을 중요하게 생각하고 있어요.
버그 제보나 개선 요청이 들어오면 가능한 범위에서 빠르게 반영해 드리기 때문에
“지속적으로 발전하는 무료회원관리프로그램”이라는 말을 자주 듣습니다.
지금 필라테스회원관리나 헬스장CRM을 고민하고 계신다면,
어시스트핏 같은 회원관리프로그램을 가볍게 테스트해 보는 것만으로도 큰 도움이 되실 거예요.
센터운영관리를 혼자 끌어안기보다는 도구에 맡길 수 있는 부분은 과감하게 넘겨 보는 거죠.
상담은 언제든 편하게 문의 주세요
오늘 정리한 인터뷰처럼, 무료CRM 하나만 잘 선택해도
필라테스회원관리, 헬스장CRM, PT센터CRM,
그리고 전체 센터운영관리가 훨씬 가벼워질 수 있습니다.
예약관리, 회원권만료알림, 매출조회, 스케줄관리까지
센터가 매일 반복하는 일을 자동화해 주는 무료회원관리프로그램을 찾고 계신다면
어시스트핏이 실제 현장에서 어떻게 쓰이고 있는지 한 번 상담 받아 보셔도 좋겠습니다.
부담 없이 문의만 주셔도, 각 센터 상황에 맞춰 회원관리프로그램 활용 방법을 차분하게 안내해 드릴게요. 😊
