엑셀 회원관리의 한계 5가지│왜 센터들은 결국 CRM으로 넘어올까요?
엑셀로 회원관리, 어디까지 써보셨나요?
처음에는 한 파일로도 잘 돌아가는데, 회원이 50명, 100명, 200명 넘어가면서부터
하나둘씩 “이제는 뭔가 더 필요하다”는 생각이 들기 시작하죠.
여러 센터와 일을 하다 보면, 엑셀 회원관리로 버티다가 어느 순간 한계에
부딪혀서 연락 주시는 경우를 정말 많이 경험합니다.
오늘은 “엑셀 회원관리의 한계 5가지”를 정리하면서,
왜 센터들이 결국 CRM과 같은 회원관리프로그램으로
넘어오는지 어시스트핏 관점에서 솔직하게 이야기해보려고 해요.
1. 사람이 기억해야만 돌아가는 관리 방식
엑셀은 간단하지만, 이런 정보들이 결국 사람의 기억에 의존하게 됩니다.
● 회원이 늘어날 수록 어려워지는 정보
1.남은 회차
2.만료일
3.연락해야 하는 회원
한 번만 바쁜 시즌이 오면 연장 안내를 놓치거나 환불 문의가 늘어나는 이유도 여기에 있어요.
엑셀 회원관리의 첫 번째 한계입니다.
2. 파일 버전이 늘어날수록 오류가 생길 위험
회원이 많아지면 파일이 자연스럽게 여러 개로 나뉩니다.
‘최종’, ‘진짜최종’, ‘오늘자’ 같은 파일명이 생기기 시작하면 이미 어려워지기 시작한 거예요.
센터 내부에서 누가 어느 파일을 사용했는지 확인해야 하고,
업데이트된 정보가 어딨는지 찾느라 시간을 쓰게 됩니다.
그래서 많은 대표님이이 시점에서 회원관리 엑셀 대체를 고민하게 돼요.
3. 예약·출결을 따로 관리하면서 생기는 누락 문제
센터 운영은 단순 명단 관리가 아니에요.
예약, 출석 여부, 상담 기록 등 실제 운영에서 필요한 요소가 점점 늘어납니다.
특히 ▶ 헬스장 회원관리 ▶ 필라테스 회원관리 ▶ 상담 이력을
엑셀로 각각 나누어 관리하면 누락이 발생하기 쉽습니다.
이때 많은 센터가 예약까지 한 번에 볼 수 있는 고객관리프로그램이 있었으면 좋겠다고 말씀하세요.
어시스트핏 CRM화면
4.센터 운영 흐름에 맞춰 자동으로 정리되면 얼마나 편할까?
CRM은 단순한 명단 관리가 아니라, “센터 운영의 흐름”을 기준으로 설계되어 있습니다.
어시스트핏의 CRM도 ▶ 재등록 회원 표시 ▶수업 예약·출석 확인 ▶상담 기록 정리 ▶자동 알림처럼
“센터에서 실제로 자주 쓰는 흐름” 위주로 구성돼 있어요.
복잡한 설명 없이도 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 계속 업데이트하고 있고요.
즉, 사람이 기억하던 것들이 이제는 프로그램 안에 차곡차곡 쌓여 자동으로 보여지는 형태가 됩니다.
어시스트핏 CRM 화면에서는 회원 목록과 예약 현황을 함께 볼 수 있습니다
5. 비용 걱정 없이 CRM을 도입할 수 있어야 진짜 변화가 온다
많은 센터가 CRM을 고민하다가도 “비용”에서 한 번 더 멈춥니다.
그래서 어시스트핏은 무료 회원관리 프로그램을 기본으로 제공하고 있어요.
기본적인 회원·예약·출결·정산 기능, 그리고 PC 웹 CRM과 강사앱·회원앱까지 모두 무료로 이용하실 수 있습니다.
회원 수에 따라 과금되거나,기능을 쓰려면 추가 요금이 붙는 구조가 아니라서 기존에 엑셀 회원관리만
사용하던 센터도 부담 없이 회원관리 엑셀 대체를 시도해볼 수 있다는 점이 대표님들께 큰 장점으로 다가오더라고요.
또, 기능은 한 번 만들고 끝나는 게 아니라 꾸준히 업데이트하고 있습니다.
새로 추가된 기능은 가이드와 함께 정리해서 안내드리고,
인스타그램과 매뉴얼을 통해 실제 사용 사례도 꾸준히 공유하고 있어요.
결국 어시스트핏의 CRM과 무료 회원관리 프로그램 구조 덕분에,
센터는 “파일 관리”가 아니라 “회원과의 관계 관리”에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됩니다.
이게 어시스트핏이 지향하는 가장 큰 차별점이에요.
어시스트핏 CRM 화면
지금 센터의 엑셀 회원관리, 한 번 점검해볼까요?
정리해 보면, 사람 기억에 의존해야 하고, 파일 버전이 계속 나뉘고, 예약·출결·정산을
각각 다른 시트로 관리해야 하는 순간부터, 이미 엑셀은 한계를 드러내고 있습니다.
이때 필요한 건 거창한 시스템이 아니라, 센터 입장에서 설계된 회원관리프로그램,
그리고 부담 없이 시작해볼 수 있는 무료 회원관리 프로그램이에요.
어시스트핏은 이 지점을 가장 현실적으로 채워줄 수 있는 CRM을 목표로 계속 기능을 개선하고 있습니다.
우리 센터 상황에서 CRM이 맞을까?
이 부분이 궁금하시다면, 편하게 센터 운영 방식을 말씀해 주세요.
현재 사용 중인 엑셀과 비교해서, 어떤 부분을 먼저 회원관리 엑셀 대체하면 좋을지부터 차근차근 같이 정리해 드릴게요.
문의만 주셔도 괜찮아요.
