무료 회원관리 프로그램│왜 관계 중심 CRM이 센터 운영을 바꿀까요?
헬스장이나 필라테스 센터 등 운동센터를 운영하다 보면,
어느 순간부터 ‘관리’에만 매달리고 있다는 느낌이 들 때가 있어요.
회원 숫자, 결제일, 출석률을 맞추느라 정신이 없는데 정작 이름과 표정은 잘 떠오르지 않는 거죠.
저는 어시스트핏을 만들면서 이 지점을 가장 많이 고민했고, 그래서 처음부터 무료CRM도
단순한 기능 모음이 아니라 ‘관계’를 남기는 도구가 되어야 한다고 생각했어요.
우리가 말하는 무료 회원관리 프로그램의 기준도 결국 여기에 있습니다.
센터 입장에서 이해하기 쉬운 CRM 철학을 세우고, 그 안에 진짜 사람을 남기는
관계 중심 CRM을 넣는 것, 그게 어시스트핏이 시작된 이유예요.
1. 센터가 오래 가는 곳은 결국 ‘관계’를 기억하더라고요
많은 대표님들이 처음에는 엑셀이나 수기로 회원을 정리하다가,
어느 순간부터는 ‘이제는 시스템이 필요하다’고 느끼시죠?
그때 검색창에 가장 먼저 치는 단어가 아마 헬스장 회원관리일 거예요.
그런데 막상 여러 솔루션을 비교해 보면, 가격은 비싸고 인터페이스는 복잡해서
다시 엑셀로 돌아가고 싶어진다는 이야기를 많이 듣습니다.
어시스트핏은 이런 경험을 줄이기 위해, 처음 접하는 분도 부담 없이 쓸 수 있는
회원관리프로그램이면서도 비용 걱정이 없는 무료CRM을 목표로 했어요.
오래 쓰던 엑셀 파일도 자연스럽게 옮겨갈 수 있도록,
회원관리 엑셀 대체 흐름까지 최대한 단순하게 만들었습니다.
어려운 기능보다 더 중요한 건, 결국 사람을 얼마나 잘 기억해 주느냐예요.
여러 센터를 만나 보면 숫자로만 보면 비슷한데, 분위기는 완전히 다른 곳들이 있잖아요.
오래 가는 곳일수록 공통점이 하나 있는데, 회원 이름과 상황을 놀라울 정도로 잘 기억한다는 거예요.
그래서 저는 어시스트핏의 CRM 철학을 ‘데이터가 아니라 사람을 먼저 떠올리게 하는 도구’라고 정의하고 있습니다.
예를 들어 강사가 출석을 체크할 때도 단순히 목록을 보는 게 아니라,
회원관리프로그램 안에서 지난번 상담 내용을 한눈에 확인할 수 있도록 강사앱과 연동해 두었어요.
회원 입장에서도 회원앱에서 자신의 기록을 직접 확인할 수 있기 때문에,
헬스장 회원관리가 ‘나를 기억해 주는 경험’으로 느껴지길 바라고 있어요.
저는 이 부분이 센터 분위기를 바꾸는 시작점이라고 생각해요.
2. 기능이 아무리 좋아도 ‘관계’가 비면 금방 티가 납니다
시장에는 이미 기능이 훌륭한 솔루션이 정말 많아요.
그런데 상담을 나가 보면, 대표님들이 예전에 쓰던 프로그램을
그만두신 이유가 ‘기능이 부족해서’라기보다 ‘우리 센터에 맞지 않았다’는 경우가 훨씬 많습니다.
어시스트핏은 그래서 무료 회원관리 프로그램이라면
적어도 센터의 말투와 운영 방식에 맞게 쓸 수 있어야 한다고 봤어요.
엑셀에 익숙한 분들은 자연스럽게 옮겨 올 수 있도록 회원관리 엑셀 대체 동선을 단순하게 만들고,
자동 기능은 센터 리듬에 맞춰 조정할 수 있게 했습니다.
그 위에 ‘어떤 문장을 남길까, 어떤 순간을 기록할까’를 중심에 두는 관계 중심 CRM을 더해,
가격이나 기능 때문에 갈아타는 일반적인 고객관리프로그램과는
다른 센터 운영 자동화 경험을 전해 드리고 싶었습니다.
3. 여러 종목을 함께 보는 생활체육 관점의 CRM
어시스트핏이 보는 무료 회원관리 프로그램의 역할은 단순히 헬스장 카운터 업무를 줄이는 수준이 아니에요.
축구클럽, 농구교실, 요가·필라테스까지 이어지는 생활체육 회원관리
전체를 한 흐름으로 보는 게 더 중요하다고 생각합니다.
그래서 특정 업종만 쓸 수 있는 툴이 아니라, 센터 규모와 종목에 따라 유연하게
설정을 바꿀 수 있는 고객관리프로그램으로 설계했어요.
예를 들어 그룹 수업이 많은 곳에서는 출석과 예약이 핵심이고,
1:1 레슨 위주인 곳은 상담 기록이 더 중요하죠.
이런 특징을 반영해, 필라테스 회원관리에도 잘 맞고,
동호회 형태의 센터에도 자연스럽게 녹아드는 구조를 만들었습니다.
QR코드로 출석체크하는 모습
4. 자동화와 관계 기록이 함께 가는 구조
그렇다면 ‘관계’를 중요하게 생각하면서도, 반복 업무는 어떻게 줄여야 할까요?
여기서 어시스트핏이 추구하는 균형점은, 센터 입장에서 꼭 필요한 부분만 현명하게 비워 두는 거예요.
결제와 출석, 만기 알림처럼 반복적인 일은 고객관리프로그램 안에서
최대한 자동으로 처리하되, 상담과 코멘트는 직접 남길 수 있도록 한 거죠.
이 과정에서 우리가 많이 언급하는 표현이 센터 운영 자동화와 ‘관계 기록의 공존’입니다.
대표님이 일일이 챙기기 어려운 알림·메시지는 무료CRM 안에서 대신 도와주고,
중요한 이야기는 그대로 남겨 주는 하나의 고객관리 시스템으로 생각해 주시면 좋겠어요.
어시스트핏에서 무료CRM이라는 말을 쉽게 쓰지 않으려고 노력하는 이유도 여기에 있어요.
단순 체험판이 아니라, 실제 현장에서 계속 써도 되는 수준의 회원관리프로그램을
무료로 제공한다는 건 그만큼 장기적인 책임을 함께 지겠다는 뜻이라고 생각하거든요.
저는 ‘무료니까 이 정도면 됐다’라는 생각을 제일 경계하고 있어요.
그래서 업데이트도 일회성으로 끝내지 않고, 실제 센터 피드백을 받아 기능을 계속 손보고 있습니다.
결제, 예약, 출석처럼 반복되는 업무는 센터 운영 자동화로 최대한 줄이고,
상담과 커뮤니케이션은 언제든지 추가로 적을 수 있게 열어 두는 게 저희의 기준입니다.
이런 구조가 있어야 헬스장 회원관리도 단순 숫자 관리가 아니라,
시간이 지날수록 깊어지는 관계 관리로 이어지더라고요.
5. 현장에서 느낀 작은 변화들, 관계 중심 CRM이 만든 차이
어시스트핏을 도입한 센터들에서 가장 먼저 말씀해 주시는 변화는
‘회원과 이야기할 시간이 조금은 생겼다’는 점이에요.
출석 확인, 잔여 횟수 체크, 만기 알림을 무료 회원관리 프로그램 안에서
미리 정리해 두니까, 카운터에서 대화를 시작하기가 훨씬 편해졌다는 거죠.
특히 가족 단위로 오는 수영장이나 풋살장 같은 곳에서는,
생활체육 회원관리가 곧 커뮤니티 관리이기 때문에 이 차이가 더 크게 느껴진다고 하세요.
자동 알림이 회원을 자주 불러주는 역할을 해 준다면,
대표님과 강사님은 그 순간에 진짜 이야기를 나눌 수 있게 됩니다.
이런 흐름이 쌓이면, 자연스럽게 헬스장 회원관리 전체가 ‘출석 체크’에서 ‘사람을 기억하는 일’로 바뀌고,
이것이 어시스트핏이 추구하는 관계 중심 CRM의 모습에 조금씩 가까워진다고 느끼고 있어요!
결국 센터를 오래 가게 만드는 건 ‘관리’보다 ‘관계’예요.
어시스트핏은 그 관계를 자연스럽게 쌓을 수 있는 구조에 집중했습니다.
우리 센터에 맞는 방식이 궁금하다면 편하게 문의 주세요.
